---
title: "Service client : appels revus et tendances par compte"
description: "Des agents IA de Duale AI analysent vos tickets et appels par compte, reviennent avec des dossiers sourcés et une résolution proposée."
lang: fr
lastUpdated: 2026-10-23
url: https://duale.ai/fr/use-cases/customer-service
---

<Hero
  eyebrow="Service client"
  title={
<>
  Agents IA pour le service client,{" "}
  <AccentText>chaque appel revu, chaque tendance rattachée à ses comptes.</AccentText>
</>
}
  subtitle="Confiez à Duale AI vos tickets, vos appels et vos escalades. Chaque cas complexe revient sous la forme d'un dossier sourcé, avec une résolution proposée. Le travail avance en arrière-plan, et votre équipe décide de chaque résultat."
  primaryCta={{ label: "Préparons votre cas d'usage", dialog: "contact" }}
  secondaryCta={{ label: "Voir les tarifs", href: "https://duale.ai/fr/product/pricing.md" }}
/>

<Section title="Analyse client, les thèmes de vos tickets et de vos appels classés par progression" subtitle="Chaque thème arrive avec son volume, son évolution sur un mois et des exemples cités.">
  **Vous confiez :** « Pourquoi les réclamations ont-elles augmenté en septembre, et pour quels comptes ? »

  **Comment la Tâche se divise :** une branche par thème ou par compte clé lit les tickets et les transcriptions d'appels
  du mois grâce aux [Outils](https://duale.ai/fr/product/tools.md). Chaque branche les compare ensuite à l'analyse du mois précédent,
  conservée dans votre [Library](https://duale.ai/fr/product/libraries.md). L'exécution de code calcule le volume et l'évolution de chaque
  thème.

  **Vous recevez :** un seul tableau des thèmes, trié par hausse, pour votre prochaine revue de service.

  **Exemple illustratif : l'analyse de septembre, avec des comptes fictifs.**

  | Thème                                              | Tickets et appels en septembre | Évolution depuis août | Exemple cité                                                                   | Comptes les plus touchés         |
  | -------------------------------------------------- | ------------------------------ | --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------- |
  | Erreurs de facturation après le changement de prix | 236                            | +61 %                 | « On nous a facturé l'ancien et le nouveau prix. » Ticket 58213                | Maison Tilleul, Noisetier Sports |
  | Retards de livraison                               | 412                            | +38 %                 | « C'est notre troisième commande en retard ce mois-ci. » Appel du 18 septembre | Maison Tilleul                   |
  | Réinitialisations de mot de passe                  | 180                            | Stable                | « Je suis bloqué depuis la mise à jour. » Ticket 58377                         | Tous comptes confondus           |

  **La décision vous revient :** les correctifs, leurs responsables et les clients à contacter en premier.
</Section>

<Section title="Revue des appels, chaque appel confronté à votre grille qualité" subtitle="Vos responsables d'équipe voient les contrôles que chaque appel a respectés ou manqués, et accompagnent leurs conseillers sur cette base.">
  **Point de départ :** votre code lance une Tâche à la fin de chaque appel.

  **Comment la Tâche se divise :** des branches focalisées qualifient le motif de l'appel, vérifient le respect de la
  grille qualité conservée dans votre [Library](https://duale.ai/fr/product/libraries.md) et rédigent la synthèse.

  **Vous recevez :** une revue par appel, avec son motif, son issue, chaque contrôle qualité respecté ou manqué, et une
  synthèse prête à classer.

  **Exemple illustratif : la revue d'un appel au sujet d'une livraison endommagée.**

  | Rubrique          | Pour cet appel                                                             |
  | ----------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
  | Motif             | Demande de remboursement pour une livraison endommagée                     |
  | Issue             | Remboursement accordé dès réception d'une photo des dégâts                 |
  | Contrôles qualité | Identité vérifiée : respecté. Prochaine étape confirmée au client : manqué |
  | Synthèse          | Un résumé de l'appel en trois lignes                                       |

  **La décision vous revient :** l'accompagnement et les escalades. Ici, le responsable d'équipe voit le contrôle manqué
  et en parle avec le conseiller.
</Section>

<Section title="Dossiers d'escalade, chaque litige prêt à être tranché" subtitle="Vos conseillers règlent les litiges sur plusieurs commandes à partir d'un seul dossier, avec une résolution proposée selon votre politique de remboursement.">
  **Point de départ :** un conseiller interroge l'assistant de votre équipe sur un dossier trop long pour un chat.
  L'assistant est une application que votre entreprise a construite sur la Plateforme. Il confie le dossier à une Tâche.

  **Comment la Tâche se divise :** une branche par commande lit la commande, ses données de livraison et les tickets liés
  grâce aux [Outils](https://duale.ai/fr/product/tools.md). Chaque branche confronte aussi la commande à votre politique de remboursement,
  conservée dans votre [Library](https://duale.ai/fr/product/libraries.md). Les branches convergent ensuite vers un seul dossier.

  **Vous recevez :** un dossier qui cite chaque commande, chaque donnée de livraison et chaque ticket sur lesquels il
  s'appuie. Il propose une résolution et indique le passage de la politique de remboursement qui la fonde.

  **Exemple illustratif : un litige de remboursement qui porte sur plusieurs commandes, leurs livraisons et d'anciens
  tickets.** La résolution proposée indique : « Rembourser intégralement la commande 4417 ; le relevé du transporteur
  confirme les dégâts à la livraison. Politique de remboursement, section 3.2. »

  **La décision vous revient :** la résolution et la réponse au client.
</Section>

<Section title="Les capacités au service de votre relation client" subtitle="Chacune se met en place une fois sur la Plateforme et sert aussi vos autres cas d'usage.">
  <CardGrid columns={3}>
    <Card title="Outils" icon="code" href="https://duale.ai/fr/product/tools.md">
      Vos agents atteignent vos outils de support, de téléphonie et de commande grâce à votre propre code ou à vos
      serveurs MCP. L'exécution de code se charge des calculs.
    </Card>

    <Card title="Libraries" icon="reader" href="https://duale.ai/fr/product/libraries.md">
      Rangez votre grille qualité, votre politique de remboursement et vos analyses passées dans une Library. Chaque
      résultat cite le passage sur lequel il s'appuie.
    </Card>

    <Card title="Analyse d'usage" icon="bar-chart" href="https://duale.ai/fr/product/usage-analytics.md">
      Voyez combien de revues vos agents terminent chaque jour, et suivez chaque branche d'une Tâche dans la vue Tâche
      de Dashboard.
    </Card>
  </CardGrid>

  [Voir tous les cas d'usage](https://duale.ai/fr/use-cases.md).
</Section>

<Section title="Avant de confier vos premiers appels" subtitle="Les faits que vos collègues sécurité, finance et achats vérifient.">
  <CardGrid columns={3}>
    <Card title="Un prix fixe par Tâche" icon="check">
      Une Tâche standard coûte 0,10 € et une Tâche rapide 0,20 €, hors TVA, quels que soient le nombre de branches et la
      durée. [Voir les tarifs](https://duale.ai/fr/product/pricing.md)
    </Card>

    <Card title="Vos fournisseurs, vos contrats" icon="layers">
      Vos fournisseurs de modèles vous facturent directement l'inférence.
    </Card>

    <Card title="L'hébergement de votre choix" icon="globe">
      Utilisez le service managé, hébergé dans l'Union européenne, ou exécutez la Plateforme dans votre propre
      infrastructure.
    </Card>

    <Card title="Stockage chiffré" icon="lock-closed">
      Toutes les données stockées sont chiffrées, des fichiers des Libraries aux sauvegardes de bases de données.
    </Card>

    <Card title="Agents illimités" icon="person">
      Ajoutez des agents au rythme de vos équipes et de vos cas d'usage.
    </Card>

    <Card title="Vos contenus restent les vôtres" icon="file-text">
      Duale AI ne réutilise pas vos contenus pour entraîner un modèle. [Voir les sous-traitants
      ultérieurs](https://duale.ai/fr/legal/subprocessors.md)
    </Card>
  </CardGrid>
</Section>

## Questions sur le service client

### Faut-il changer de système téléphonique 

Non. Vos conseillers gardent leur système téléphonique, leurs outils et leurs habitudes ; votre propre code lance
chaque revue à la fin d'un appel. [Voir comment les équipes informatique et sécurité lancent une Tâche par
événement](https://duale.ai/fr/use-cases/it-and-security.md), ou [lire comment votre code lance une Tâche (en
anglais)](https://duale.ai/en/docs/sdk.md#submit-a-typed-task-request).

### Pouvons-nous évaluer les appels de vente et ceux du support sur des grilles qualité différentes 

Oui. Chaque revue applique la grille de l'équipe qui a pris l'appel. [Voir comment les Libraries conservent les
règles de chaque équipe](https://duale.ai/fr/product/libraries.md).

### Le dossier peut-il arriver dans notre outil de support 

Oui. Chaque dossier arrive sur le bon ticket : le conseiller l'ouvre là où il travaille déjà. [Voir comment les
Outils relient votre outil de support](https://duale.ai/fr/product/tools.md).

### L'analyse peut-elle couvrir les e-mails et les chats, en plus des appels 

Oui. Tickets, transcriptions d'appels, e-mails et historiques de chat comptent tous : chaque thème montre son volume
sur tous les canaux. [Voir comment les Outils atteignent les systèmes qui les conservent](https://duale.ai/fr/product/tools.md).

<Cta title="Transformez chaque appel et chaque ticket en actions correctives pour votre service client." primaryCta={{ label: "Préparons votre cas d'usage", dialog: "contact" }} secondaryCta={{ label: "Voir la Tâche de due diligence", href: "https://duale.ai/fr/use-cases/finance/due-diligence.md" }} />

## Related content

- [Ventes : réponses et dossiers sourcés avant l'échéance](https://duale.ai/fr/use-cases/sales.md)
- [Juridique : chaque point cité, prêt à décider](https://duale.ai/fr/use-cases/legal.md)
- [Informatique et sécurité : alertes qualifiées](https://duale.ai/fr/use-cases/it-and-security.md)
- [Finance : notes et rapports sourcés avant la réunion](https://duale.ai/fr/use-cases/finance.md)
- [Une IA pour le vrai travail de vos équipes](https://duale.ai/fr.md)
- [Agents IA pour les achats : contrôles selon vos règles](https://duale.ai/fr/use-cases/procurement.md)

---

## Sitemap

See the full [Markdown sitemap](https://duale.ai/sitemap.md) for all pages.