Agents IA pour le service client, chaque appel revu, chaque tendance rattachée à ses comptes.
Confiez à Duale AI vos tickets, vos appels et vos escalades. Chaque cas complexe revient sous la forme d’un dossier sourcé, avec une résolution proposée. Le travail avance en arrière-plan, et votre équipe décide de chaque résultat.Analyse client, les thèmes de vos tickets et de vos appels classés par progression
Chaque thème arrive avec son volume, son évolution sur un mois et des exemples cités.Vous confiez : « Pourquoi les réclamations ont-elles augmenté en septembre, et pour quels comptes ? »
Comment la Tâche se divise : une branche par thème ou par compte clé lit les tickets et les transcriptions d’appels du mois grâce aux Outils. Chaque branche les compare ensuite à l’analyse du mois précédent, conservée dans votre Library. L’exécution de code calcule le volume et l’évolution de chaque thème.
Vous recevez : un seul tableau des thèmes, trié par hausse, pour votre prochaine revue de service.
Exemple illustratif : l’analyse de septembre, avec des comptes fictifs.
- Thème
- Erreurs de facturation après le changement de prix
- Tickets et appels en septembre
- 236
- Évolution depuis août
- +61 %
- Exemple cité
- « On nous a facturé l’ancien et le nouveau prix. » Ticket 58213
- Comptes les plus touchés
- Maison Tilleul, Noisetier Sports
- Thème
- Retards de livraison
- Tickets et appels en septembre
- 412
- Évolution depuis août
- +38 %
- Exemple cité
- « C’est notre troisième commande en retard ce mois-ci. » Appel du 18 septembre
- Comptes les plus touchés
- Maison Tilleul
- Thème
- Réinitialisations de mot de passe
- Tickets et appels en septembre
- 180
- Évolution depuis août
- Stable
- Exemple cité
- « Je suis bloqué depuis la mise à jour. » Ticket 58377
- Comptes les plus touchés
- Tous comptes confondus
La décision vous revient : les correctifs, leurs responsables et les clients à contacter en premier.
Revue des appels, chaque appel confronté à votre grille qualité
Vos responsables d’équipe voient les contrôles que chaque appel a respectés ou manqués, et accompagnent leurs conseillers sur cette base.Point de départ : votre code lance une Tâche à la fin de chaque appel.
Comment la Tâche se divise : des branches focalisées qualifient le motif de l’appel, vérifient le respect de la grille qualité conservée dans votre Library et rédigent la synthèse.
Vous recevez : une revue par appel, avec son motif, son issue, chaque contrôle qualité respecté ou manqué, et une synthèse prête à classer.
Exemple illustratif : la revue d’un appel au sujet d’une livraison endommagée.
- Rubrique
- Motif
- Pour cet appel
- Demande de remboursement pour une livraison endommagée
- Rubrique
- Issue
- Pour cet appel
- Remboursement accordé dès réception d’une photo des dégâts
- Rubrique
- Contrôles qualité
- Pour cet appel
- Identité vérifiée : respecté. Prochaine étape confirmée au client : manqué
- Rubrique
- Synthèse
- Pour cet appel
- Un résumé de l’appel en trois lignes
La décision vous revient : l’accompagnement et les escalades. Ici, le responsable d’équipe voit le contrôle manqué et en parle avec le conseiller.
Dossiers d’escalade, chaque litige prêt à être tranché
Vos conseillers règlent les litiges sur plusieurs commandes à partir d’un seul dossier, avec une résolution proposée selon votre politique de remboursement.Point de départ : un conseiller interroge l’assistant de votre équipe sur un dossier trop long pour un chat. L’assistant est une application que votre entreprise a construite sur la Plateforme. Il confie le dossier à une Tâche.
Comment la Tâche se divise : une branche par commande lit la commande, ses données de livraison et les tickets liés grâce aux Outils. Chaque branche confronte aussi la commande à votre politique de remboursement, conservée dans votre Library. Les branches convergent ensuite vers un seul dossier.
Vous recevez : un dossier qui cite chaque commande, chaque donnée de livraison et chaque ticket sur lesquels il s’appuie. Il propose une résolution et indique le passage de la politique de remboursement qui la fonde.
Exemple illustratif : un litige de remboursement qui porte sur plusieurs commandes, leurs livraisons et d’anciens tickets. La résolution proposée indique : « Rembourser intégralement la commande 4417 ; le relevé du transporteur confirme les dégâts à la livraison. Politique de remboursement, section 3.2. »
La décision vous revient : la résolution et la réponse au client.
Les capacités au service de votre relation client
Chacune se met en place une fois sur la Plateforme et sert aussi vos autres cas d’usage.Outils
Vos agents atteignent vos outils de support, de téléphonie et de commande grâce à votre propre code ou à vos serveurs MCP. L’exécution de code se charge des calculs.
Libraries
Rangez votre grille qualité, votre politique de remboursement et vos analyses passées dans une Library. Chaque résultat cite le passage sur lequel il s’appuie.
Analyse d’usage
Voyez combien de revues vos agents terminent chaque jour, et suivez chaque branche d’une Tâche dans la vue Tâche de Dashboard.
Avant de confier vos premiers appels
Les faits que vos collègues sécurité, finance et achats vérifient.Un prix fixe par Tâche
Une Tâche standard coûte 0,10 € et une Tâche rapide 0,20 €, hors TVA, quels que soient le nombre de branches et la durée. Voir les tarifs
Vos fournisseurs, vos contrats
Vos fournisseurs de modèles vous facturent directement l’inférence.
L’hébergement de votre choix
Utilisez le service managé, hébergé dans l’Union européenne, ou exécutez la Plateforme dans votre propre infrastructure.
Stockage chiffré
Toutes les données stockées sont chiffrées, des fichiers des Libraries aux sauvegardes de bases de données.
Agents illimités
Ajoutez des agents au rythme de vos équipes et de vos cas d’usage.
Vos contenus restent les vôtres
Duale AI ne réutilise pas vos contenus pour entraîner un modèle. Voir les sous-traitants ultérieurs
Questions sur le service client
Non. Vos conseillers gardent leur système téléphonique, leurs outils et leurs habitudes ; votre propre code lance chaque revue à la fin d’un appel. Voir comment les équipes informatique et sécurité lancent une Tâche par événement, ou lire comment votre code lance une Tâche (en anglais).
Oui. Chaque revue applique la grille de l’équipe qui a pris l’appel. Voir comment les Libraries conservent les règles de chaque équipe.
Oui. Chaque dossier arrive sur le bon ticket : le conseiller l’ouvre là où il travaille déjà. Voir comment les Outils relient votre outil de support.
Oui. Tickets, transcriptions d’appels, e-mails et historiques de chat comptent tous : chaque thème montre son volume sur tous les canaux. Voir comment les Outils atteignent les systèmes qui les conservent.